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Nous répondons à vos questions

  • LES HEURES D'OUVERTURE​
    Selon la salle de sport, les horaires d’ouverture sont de 5 ou 6 heures à 23h sans interruption, 7J/7. Pour plus d’informations, veuillez consulter la page dédiée à votre club ICI.
  • PUIS-JE VENIR VISITER LE CLUB ? VENIR FAIRE UNE SÉANCE D'ESSAI ?
    Vous pouvez passer n’importe quand visiter votre club, un conseiller vous recevra pour vous présenter nos clubs. Il est possible d’effectuer une séance découverte au tarif de 10€ la séance. Votre séance découverte sera déduite (10€) de votre abonnement si vous souscrivez à un abonnement dans la semaine qui suit votre séance découverte.
  • EST-CE QUE MON ABONNEMENT ME DONNE ACCÈS À TOUS LES CLUBS ? AI-JE ACCÈS À D'AUTRES ENSEIGNES ?
    Planète Fitness est un réseau de plus de 50 clubs en France. Votre carte d’accès vous permet de vous entraîner dans tous les clubs Planète Fitness d'autres villes que votre club d'abonnement. L'option "MULTICLUB" vous permet d'accéder à l'ensemble des clubs du réseau GymHub.fr et ainsi qu'aux autres salles de sport Planète Fitness de votre ville.
  • AGE MINIMUM D'INSCRIPTION
    L'âge minimum requis pour s'inscrire dans une salle de sport Planète Fitness est de 16 ans. La présence d’un représentant légal et une autorisation parentale signée vous sera demandée si vous avez entre 16 et 18 ans lors de l’inscription.
  • DOCUMENTS À FOURNIR LORS DE L'INSCRIPTION
    Pour vous inscrire il vous suffit de vous rendre à l’accueil de votre club avec les documents suivants : + Pièce d’identité (carte d’identité, passeport, permis de conduire). + IBAN/RIB. + Carte bancaire ou un autre moyen de paiement. Selon le club, un chèque de caution peut vous être demandé lors de l’inscription.
  • DURÉE D'ABONNEMENT ET FRAIS D'INSCRIPTION
    Votre abonnement est sans engagement de durée. Des frais de dossiers vous seront demandés dont le montant peut varier en fonction du club et des promotions.
  • LES ZONES SELON LA TYPOLOGIE DES CLUBS
    Accueil client Cardio-training Musculation charges libres Musculation charges guidées Stretching & abdos Zone Force pour la pratique de l'haltérophilie Studios de cours collectifs vidéos ou dispensés par un vrai coach Cross-Training est la zone où vous pouvez effectuer une séance de Cross-Training en libre ou encadrés par un coach* Studios Biking ou vous retrouverez vos cours de Biking en vidéos ou en avec un vrai coach* Zone HIIT ou vous retrouverez des équipements vous permettant de faire des séances à hautes intensités Hiit Boxing ou vous retrouverez vos cours de HBX* et de boxe Vestiaires avec douches gratuites, sèche-cheveux et savon à disposition (fonction des clubs) Restauration et détente* Zone cellulite, amincissement* Pôle dance en libre accès ou avec cours encadrés* Aquatique ou vous retrouverez une piscine avec des cours encadrés mais également un sauna et hammam* ainsi que des cours d'apprentissage de la natation pour les enfants (à partir de 3 ans) ​ * Ces zones peuvent être en option payante en fonction des clubs ! N’hésitez pas à vous renseigner auprès de l’accueil, par mail ou sur nos réseaux sociaux.
  • LES ÉQUIPEMENTS DES CLUBS​
    Planète Fitness propose dans la majeure partie de ses clubs des machines professionnelles de Cardio-training et de musculation de la marque Impulse, Insight, Dk, Technogym et d'autres marques de référence dans le secteur la forme. Les accessoires fitness, cross training ainsi que d’autres équipements peuvent être d’autres marques en fonction des clubs.
  • LES COURS COLLECTIFS EN VIDÉO, EN LIVE ET EN RÉEL​"
    Oui, des cours collectifs avec de vrais coachs sont disponibles dans tous les clubs Planète Fitness, pour cela renseignez-vous à l’accueil de votre club, un planning de cours y sera disponible ! Vous trouverez également les plannings des cours collectifs en téléchargeant l’application MyPlanèteFitness sur Android ou Apple. Mais aussi des cours collectifs Vidéos pour plus de services pour toutes et tous ! Rendez-vous directement sur la page de votre club pour plus de renseignements.
  • DESCRIPTIF DES OPTIONS DISPONIBLES SELON LES CLUBS
    GRAPIVIT/GYMWA : Fontaine à boisson avec différents parfums au choix, riche en vitamines et minéraux. Cette boisson est également un brûleur de graisse. ​ CROSS-TRAINING et BOXING: Permet d’avoir un cours encadré par un coach professionnel de cross training ainsi qu'un accès aux cours de HBX Fusion, de Boxing et de Moove. ​ DIET : Option permettant d’avoir une réduction importante et permanente sur les compléments alimentaires vendus dans les clubs. ​ MULTI CLUBS : Permet l’accès à certains clubs dans une même ville. ​ AQUA : Donne accès aux cours aquatiques ainsi qu'aux sauna et hammam. ​ COACHING : Permet d’avoir un coach personnel et diplomé pendant vos séances à vos côtés. ​CELLULITE : Option permettant l'accès privilégié aux espaces et machines dédiés à l'amincissement.
  • GELER SON ABONNEMENT
    Vous avez la possibilité de geler votre mensualité quand vous le souhaitez sans raison précise. Dans ce cas, ce gel de mensualité doit se faire à minima 5 jours avant le début de la mensualité que vous souhaitez geler en contactant directement votre club par e-mail. Vous ne pourrez geler qu’un seul mois à la fois et ne pourrez dépasser 2 mois de gel par période de 12 mois glissants. La suspension de la mensualité a pour effet de bloquer l’accès au club durant le mois concerné.
  • RÉSILIER MON ABONNEMENT
    Astuce : Absence temporaire ? Occupation passagère ? Optez pour la suspension par simple mail au lieu de la résiliation et évitez vous des frais de réabonnement ! L'abonnement est reconduit tacitement mensuellement pour une durée indéterminée. Toute résiliation devra tenir compte d'un préavis de 2 mois après l’envoi d’un courrier recommandé (1) au club ou après l'envoi du formulaire de résiliation en ligne (2) accessible depuis l'espace adhérent de l'application Planète Fitness. Le préavis démarre le mois suivant la demande de résiliation. ​ 1. Pour pouvoir résilier votre abonnement vous pouvez ainsi envoyer, à l’adresse postale de votre club, un courrier en recommandé avec accusé de réception pour tout motif. Veillez à ce que le courrier de résiliation comporte les informations suivantes : nom et adresse du club d'inscription, numéro de contrat, vos nom et prénom. Si ces informations ne sont pas complètes ou si votre résiliation n'est pas adressée à votre club d'inscription, celle-ci ne pourra pas être prise en compte. 2. La résiliation de votre abonnement Planète Fitness est désormais possible en ligne sur votre espace adhérent depuis l’onglet résiliation. Il vous suffit de remplir le formulaire et d'y joindre votre pièce d'identité, un récapitulatif permet de vérifier votre saisie avant de confirmer votre demande de résiliation. Assurez vous de recevoir la confirmation de votre résiliation par mail sous 5 jours : seule la réception de la prise en compte de votre résiliation par mail confirmera la bonne prise en compte de votre demande.
  • AJOUT D'OPTIONS ET RÉSILIATION DES OPTIONS
    Pour ajouter une option à votre abonnement vous pouvez soit le faire en ligne soit vous rendre en club afin de remplir et de signer un formulaire d’inscription, l’ajout d'option sera pris en compte avec effet immédiat par votre club. Pour résilier une option liée à votre abonnement, vous devez simplement faire un mail à votre club. Selon l’option et selon le club, un préavis d’un mois peut être requis pour que la résiliation soit effective.
  • MODIFICATION DES COORDONNÉES BANCAIRES
    Si vous souhaitez modifier vos coordonnées bancaires, il vous suffit de déposer votre nouveau IBAN/RIB (associé à un compte courant) à l'accueil de votre club. L’hôte ou l'hôtesse d’accueil de votre club vous fera signer un nouveau mandat de prélèvement SEPA. Si vous souhaitez que ce nouveau RIB soit pris en compte pour votre prochain prélèvement, merci de le déposer au plus tard 15 jours avant votre date de prélèvement.
  • DROIT DE RÉTRACTATION
    Conformément aux Articles L. 221-18 et suivants du Code de la Consommation relatifs au droit de rétractation applicable aux contrats conclus à distance et hors établissement, l’abonné(e) dispose d’un délai de rétractation défini comme suit : « Le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance, à la suite d'un démarchage téléphonique ou hors établissement, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus aux articles L. 221-23 à L. 221-25 ». Ce délai de quatorze (14) jours francs débute à compter de la commande de l’abonné(e) sur les sites www.club-planetefitness, www.planete.fitness et www.planete-fitness.club pour faire part de sa décision de se rétracter par lettre recommandée avec avis de réception adressée au Club avec lequel il a décidé de contracter et de s’engager. La lettre informant le Club de sa décision de se rétracter doit impérativement contenir les nom, prénom, adresse, date de naissance et date d’inscription. Si vous décidez de faire usage de votre droit de rétractation et que l’abonnement n’a pas été utilisé pendant cette période de quatorze (14) jours, cette annulation est gratuite. Si l’abonnement a été utilisé pendant cette période de quatorze (14) jours, Le club se réserve le droit de conserver une partie du montant de l’abonnement versé au prorata (à savoir à partir de la commande de l’abonné(e) sur le site jusqu’au jour de l’annulation) et la totalité des éventuels frais d'inscription.
  • À SAVOIR
    Par mesure d’hygiène, chez Planète Fitness, il est obligatoire de porter une paire de chaussures propres et de mettre une serviette lors de l’utilisation des machines. L’accès pourra vous être refusé si ces conditions ne sont pas respectées. Un cadenas est indispensable pour sécuriser vos affaires dans les vestiaires. Selon le club, des cadenas peuvent être disponibles à l’achat dans votre club.
  • LE RÈGLEMENT INTÉRIEUR DE LA SALLE DE SPORT
    Selon le club, le règlement intérieur peut intégrer des règles supplémentaires. Le règlement intérieur est affiché et consultable dans votre club.
  • UTILISATION DE SON BADGE D'ACCÈS ​
    Sans carte, badge ou bracelet d'identification vous ne pourrez pas accéder à votre club Planète Fitness. Si vous le perdez, rendez-vous directement à l'accueil votre club pour en refaire un ou sur l'application pour obtenir un nouveau Smart Qr Access.
  • CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
    Les conditions générales de vente (CGV) sont consultables en cliquant ICI.
  • VIDÉO SURVEILLANCE
    Les modalités de notre vidéo surveillance sont détaillées dans le règlement intérieur de votre club.
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